Diginno xây website gắn với SOP nội bộ: khách để lại thông tin, dữ liệu tự về LarkBase/CRM, nhân sự nhận việc đúng quy trình và quản lý có báo cáo mỗi ngày.
Website có khách vào nhưng vận hành phía sau vẫn rối?
Nhiều doanh nghiệp không thiếu website. Vấn đề là website chưa nối được với quy trình bán hàng, chăm sóc khách và báo cáo nội bộ.
Những vấn đề thường gặp
Lead nằm rải rác
Khách để lại thông tin ở form, Zalo, inbox, email nhưng không có một nơi theo dõi chung
Nhân viên nhập lại dữ liệu
Thông tin khách phải copy qua Excel, CRM hoặc group chat nên dễ sai và mất thời gian
Không có SOP follow-up
Không rõ ai gọi khách, gọi lúc nào, đã gửi báo giá chưa và bước tiếp theo là gì
Quản lý không thấy tiến độ
Muốn biết hôm nay có bao nhiêu lead, ai đang xử lý, lead nào quá hạn thì phải hỏi từng người
Báo cáo làm tay
Cuối ngày/cuối tuần vẫn phải tổng hợp số liệu thủ công từ nhiều nguồn
Website chỉ để giới thiệu
Trang web đẹp nhưng chưa giúp giảm việc tay, chưa nhắc việc và chưa tạo dữ liệu vận hành
Giải pháp Diginno
Gom lead/order về một nơi
Form, booking, chat và chiến dịch quảng cáo được đẩy về LarkBase/CRM để dễ theo dõi
Tự động giao việc theo SOP
Lead mới tự gán người phụ trách, tạo checklist xử lý và nhắc khi quá hạn
Nhắc follow-up đúng lúc
Hệ thống tự nhắc gọi lại, gửi báo giá, chăm sóc lại hoặc chuyển trạng thái khách
Kết nối LarkSuite, n8n, Zalo
Website không đứng riêng mà nối với chat nội bộ, approval, CRM, bot và kênh chăm sóc khách
Dashboard cho quản lý
Theo dõi lead mới, tỷ lệ xử lý, doanh thu, booking và hiệu quả từng chiến dịch
Vẫn tối ưu tốc độ, SEO, nội dung
Website tải nhanh, dễ sửa nội dung, sẵn sàng chạy quảng cáo và tối ưu Google
Sau khi làm việc với Diginno
Lead mới có người phụ trách
Thời gian tổng hợp báo cáo
Tốc độ tải trang mục tiêu
Tốc độ phản hồi khách
Quy trình xây website vận hành của Diginno
Không bắt đầu từ giao diện. Chúng tôi bắt đầu từ cách khách đi vào, ai xử lý, dữ liệu lưu ở đâu và bước nào nên tự động hóa.
Từ truy cập đến lead/order
Xác định khách đến từ đâu, cần để lại thông tin gì, team nào nhận và tiêu chí nào là một lead đủ tốt.
- ✓Luồng khách từ ads, SEO, Zalo, referral
- ✓Form/booking chỉ hỏi đúng dữ liệu cần xử lý
- ✓Phân loại lead theo nhu cầu và mức độ ưu tiên
- ✓Kịch bản chuyển lead cho sale/CS/operations
Rõ dịch vụ, rõ bước tiếp theo
Nội dung, CTA, form và landing page được viết để khách hiểu nhanh bạn giải quyết vấn đề gì và nên làm gì tiếp theo.
- ✓Thông điệp dễ hiểu cho khách không rành kỹ thuật
- ✓Landing page theo từng nhóm dịch vụ/chiến dịch
- ✓Blog/case study dễ cập nhật cho team marketing
- ✓Tối ưu SEO nền tảng để tăng traffic tự nhiên
Ai làm gì, trong bao lâu
Mỗi lead/order có trạng thái, người phụ trách, checklist và thời hạn xử lý để quản lý không phải hỏi thủ công.
- ✓SOP tiếp nhận lead và gọi lại
- ✓SOP gửi báo giá, nhắc lại, chốt đơn
- ✓Trạng thái xử lý rõ ràng trong LarkBase/CRM
- ✓Cảnh báo khi lead quá hạn hoặc chưa ai nhận
Dữ liệu tự chạy qua các bộ phận
Form, booking, thanh toán, Zalo, email và báo cáo được nối với LarkSuite/n8n để giảm nhập liệu và giảm sót việc.
- ✓Lead/order tự tạo record trong LarkBase/CRM
- ✓Bot báo lead mới và nhắc việc trong Lark Chat
- ✓Tự động gửi email/Zalo theo từng trạng thái
- ✓Kết nối POS, thanh toán, Google Sheets khi cần
Quản lý thấy số liệu mỗi ngày
Dashboard và báo cáo tự động cho biết kênh nào có lead, team xử lý ra sao, bước nào đang làm chậm doanh thu.
- ✓Báo cáo lead, booking, đơn hàng theo ngày/tuần
- ✓Theo dõi thời gian phản hồi và tỷ lệ chốt
- ✓Nhìn rõ chiến dịch nào tạo khách tốt
- ✓Danh sách việc cần tối ưu theo từng tháng
Không còn thao tác tay lặp lại
Website không chỉ nhận thông tin. Nó phải tự chuyển dữ liệu, giao việc và nhắc team xử lý đúng SOP.
Dữ liệu không thất lạc
Mỗi form, booking, đơn hàng hoặc thanh toán đều được ghi nhận và chuyển vào hệ thống nội bộ. Nếu lỗi kết nối, hệ thống tự thử lại và có log để kiểm tra.
Cam kết:
- ✓Form mới tạo lead trong LarkBase/CRM
- ✓Không tạo trùng lead/order khi khách bấm nhiều lần
- ✓Nếu lỗi kết nối, hệ thống tự thử lại
- ✓Có lịch sử xử lý để truy vết khi cần
Ví dụ:
Workflow tự động theo SOP
Các bước lặp lại được biến thành workflow rõ ràng: ai nhận việc, khi nào cần phản hồi, trường hợp nào cần báo quản lý.
Cam kết:
- ✓Lead mới → gán sale theo nhóm dịch vụ
- ✓Quá hạn gọi lại → nhắc trong Lark Chat
- ✓Thanh toán xong → cập nhật trạng thái khách
- ✓Tồn kho thấp → báo người phụ trách
- ✓Feedback khách → gom về bảng theo dõi
Vì sao dễ vận hành:
- →Dễ bàn giao cho team nội bộ
- →Có thể self-host để kiểm soát dữ liệu
- →Chạy theo sự kiện hoặc theo lịch cố định
Kết nối các hệ thống đang dùng
Diginno nối website với những công cụ doanh nghiệp đã dùng sẵn: Zalo, thanh toán, POS, Google Sheets, email, SMS và LarkSuite.
Kênh kết nối:
Kiểm soát dữ liệu:
- →Kiểm tra nguồn gửi dữ liệu
- →Giới hạn quyền truy cập theo vai trò
- →Giảm spam và request bất thường
Báo cáo & quy trình — ngay trong Lark
Lead, đơn hàng, duyệt việc, nhắc follow-up và báo cáo đều nằm trong nơi team đang làm việc hằng ngày.
Dashboard vận hành trong LarkBase
Quản lý xem lead, booking, đơn hàng, doanh thu và tiến độ xử lý theo ngày/tuần/tháng ngay trong Lark.
- ✓Xem theo ca/ngày/tuần/tháng
- ✓Lọc theo nguồn lead, nhân viên, sản phẩm, trạng thái
- ✓Biểu đồ trực quan cho quản lý và trưởng bộ phận
- ✓Xem được trên mobile khi đang đi công tác
SOP duyệt việc và bàn giao rõ ràng
Các bước duyệt chi, xác nhận đơn, bàn giao ca hoặc xử lý lead có người phụ trách, thời hạn và lịch sử rõ ràng.
- ✓Luồng duyệt chuẩn: nhân viên → quản lý → kế toán/admin
- ✓Lịch sử đầy đủ, không thể xóa
- ✓Tự nhắc người duyệt khi có việc chờ xử lý
- ✓Dữ liệu trong Base tự cập nhật sau khi duyệt
Bot nhắc việc và gửi báo cáo mỗi ngày
Bot gửi báo cáo lead, đơn hàng, booking, việc quá hạn và cảnh báo quan trọng vào Lark Chat. Quản lý có thể hỏi nhanh: "hôm nay có bao nhiêu lead?"
- ✓Báo cáo ngày: lead mới, đơn hàng, booking, doanh thu
- ✓Cảnh báo khi lead quá hạn hoặc thanh toán lỗi
- ✓Hỏi nhanh bot: "hôm nay có bao nhiêu lead?"
- ✓Mention đúng người khi cần xử lý ngay
CRM mini cho sale và chăm sóc khách
Thông tin khách, lịch sử tư vấn, trạng thái báo giá, hạng thành viên và chiến dịch được lưu chung để team không phải hỏi lại từ đầu.
- ✓Hồ sơ khách hàng trong LarkBase
- ✓Tự tính hạng thành viên hoặc nhóm khách ưu tiên
- ✓Theo dõi voucher, ưu đãi, chiến dịch
- ✓Chia nhóm khách để remarketing và chăm sóc lại
Website khi được nối với quy trình nội bộ
Một website tốt không chỉ tăng lượt liên hệ. Nó giúp team xử lý khách nhanh hơn, ít nhập liệu hơn và báo cáo rõ hơn.
Doanh nghiệp B2B cần kiểm soát lead
Vấn đề
Lead từ website, Zalo và ads nằm rải rác. Sale phải nhập lại dữ liệu, quản lý không biết lead nào đã gọi và lead nào bị bỏ quên.
Giải pháp
Thiết kế lại landing page, gom lead về LarkBase, tạo SOP gọi lại/báo giá/follow-up và bot nhắc sale khi quá hạn.
"Website mới không chỉ đẹp hơn. Quan trọng là lead vào đâu, ai xử lý và hôm nay còn bao nhiêu khách chưa gọi lại đều nhìn được ngay."
Anh Nam
Giám đốc Marketing, Công ty sản xuất ABC
Doanh nghiệp B2B cần kiểm soát lead
Chuỗi F&B
Vấn đề
Đơn online, điểm thành viên và báo cáo ca chưa nối với nhau. Quản lý phải chờ nhân viên tổng hợp cuối ngày.
Giải pháp
Website đặt hàng, CRM thành viên, đồng bộ đơn về LarkBase, bot gửi báo cáo ca và cảnh báo khi có dữ liệu bất thường.
"Trước đây cuối ngày mới biết tình hình. Giờ đơn, doanh thu, khách mới và điểm thành viên được cập nhật trong Lark gần như ngay lập tức."
Chị Trâm
Founder, Chuỗi F&B
Chuỗi F&B
Dịch vụ cần booking và chăm sóc lại
Vấn đề
Khách đặt lịch qua nhiều kênh, nhân sự dễ quên xác nhận, khó biết khách nào đã tư vấn xong và khách nào cần chăm sóc lại.
Giải pháp
Form booking, lịch hẹn, checklist tư vấn, nhắc follow-up tự động và lưu lịch sử khách hàng trong CRM/LarkBase.
"Hệ thống booking giúp team không phải nhắn qua lại quá nhiều. Khách đặt lịch xong là có người phụ trách, có nhắc việc và có lịch sử chăm sóc."
Anh Bình
Owner, Studio dịch vụ
Dịch vụ cần booking và chăm sóc lại
Từ website đơn lẻ đến hệ thống vận hành
Điểm khác biệt của Diginno là website được nối thẳng vào quy trình bán hàng, chăm sóc khách và báo cáo nội bộ.
Website booking kết nối POS, CRM và LarkSuite
Khách đặt lịch/đặt món trên website, đơn tự về POS, thông tin khách vào CRM, báo cáo ca gửi vào Lark Chat. Team không phải nhập lại dữ liệu sau mỗi ca.
Công nghệ dùng phía sau:
Kết quả vận hành:
Đơn hàng tự đồng bộ vào LarkBase
Báo cáo ca gửi Chat mỗi ngày
Khách quay lại nhờ CRM tự động
Thời gian làm báo cáo thủ công
Công nghệ chỉ là phần nền, quy trình mới là phần chính
Diginno chọn công nghệ theo quy trình thực tế của doanh nghiệp: hệ thống phải dễ vận hành, dễ bàn giao, kiểm soát được dữ liệu và tối ưu chi phí dài hạn.
Frontend
Backend
Database
Analytics & Tracking
Marketing Automation
Hosting & Deployment
Chúng tôi không ràng buộc vào một công nghệ cụ thể. Tùy dự án, chúng tôi chọn nền tảng phù hợp nhất để đảm bảo: nhanh — ổn định — tối ưu chi phí
Khách hàng nói gì về chúng tôi
Kết quả tốt nhất không chỉ là website đẹp hơn, mà là team xử lý khách rõ hơn và quản lý ít phải hỏi số liệu hơn.
“Trước đây lead từ website và Zalo bị rải rác. Sau khi làm với Diginno, lead tự về LarkBase, có người phụ trách và có nhắc follow-up rõ ràng.”
“Diginno không chỉ làm website. Họ giúp chúng tôi chuẩn hóa cách nhận khách, chuyển thông tin cho sale và xem báo cáo mỗi ngày trong Lark.”
“Đơn tư vấn từ website giờ không còn nằm trong inbox riêng lẻ. Team biết khách nào cần gọi, khách nào đã báo giá và khách nào cần chăm sóc lại.”
Nhận bản đồ quy trình từ website đến vận hành
Gói triển khai website vận hành bắt đầu từ 10 triệu. Diginno sẽ xem website hiện tại của bạn, chỉ ra lead/order đang rơi ở đâu, bước nào nên chuẩn hóa SOP và phần nào có thể tự động hóa bằng LarkSuite/n8n.
Sơ đồ luồng khách từ website đến sale/CS/operations
Danh sách điểm thất thoát lead và việc đang làm thủ công
Gợi ý SOP xử lý lead/order theo từng vai trò
Đề xuất automation ưu tiên theo tác động và độ dễ triển khai
Báo giá từ 10 triệu, timeline rõ theo phạm vi triển khai