Điều Khoản Dịch Vụ

1. Định nghĩa

1.1 Các bên liên quan

• "Diginno", "Chúng tôi": Công ty TNHH Diginno
• "Khách hàng", "Bạn": Tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ
• "Dịch vụ": Tất cả các dịch vụ do Diginno cung cấp
• "Hợp đồng": Thỏa thuận giữa Diginno và Khách hàng

1.2 Dịch vụ cung cấp

• Chuyển đổi số (Digital Transformation): Tư vấn chiến lược, thiết kế giải pháp
• LarkSuite Services: Triển khai, cấu hình, tùy chỉnh, đào tạo
• Tự động hóa (Automation): Workflow automation, process optimization
• Data Services: Tích hợp dữ liệu, báo cáo, analytics
• Hỗ trợ kỹ thuật: Maintenance, troubleshooting, updates

2. Chấp nhận điều khoản

2.1 Đồng ý sử dụng

Bằng việc liên hệ, ký hợp đồng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Diginno, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản này.

2.2 Khả năng pháp lý

• Bạn có đủ thẩm quyền để ký kết hợp đồng
• Đại diện hợp pháp cho tổ chức (nếu là doanh nghiệp)
• Tuân thủ pháp luật tại quốc gia hoạt động

3. Mô tả dịch vụ

3.1 Dịch vụ Chuyển đổi số

• Tư vấn chiến lược: Đánh giá hiện trạng, xây dựng roadmap
• Thiết kế giải pháp: Architecture, technology stack selection
• Quản lý dự án: Project management, timeline, deliverables
• Change management: Đào tạo, hỗ trợ chuyển đổi quy trình

3.2 Dịch vụ LarkSuite

• Assessment: Đánh giá nhu cầu và khả năng triển khai
• Setup & Configuration: Cài đặt, cấu hình môi trường
• Customization: Tùy chỉnh theo quy trình doanh nghiệp
• Integration: Tích hợp với các hệ thống hiện tại
• Training: Đào tạo end-user và admin
• Support: Hỗ trợ kỹ thuật ongoing

3.3 Dịch vụ Tự động hóa

• Process Analysis: Phân tích quy trình hiện tại
• Automation Design: Thiết kế workflow tự động
• Development: Phát triển các automation tools
• Testing & Deployment: Test và triển khai
• Monitoring: Giám sát và tối ưu hóa

4. Nghĩa vụ của khách hàng

4.1 Cung cấp thông tin

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về yêu cầu
• Chia sẻ tài liệu, dữ liệu cần thiết cho dự án
• Chỉ định người liên hệ có thẩm quyền
• Thông báo kịp thời về thay đổi yêu cầu

4.2 Hợp tác trong triển khai

• Tham gia các cuộc họp theo lịch trình
• Cung cấp feedback và approval kịp thời
• Đảm bảo sẵn sàng môi trường test và production
• Phối hợp trong việc đào tạo nhân viên

4.3 Thanh toán

• Thanh toán đúng hạn theo hợp đồng
• Chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh do thay đổi yêu cầu
• Thông báo về vấn đề thanh toán trước 7 ngày

5. Nghĩa vụ của Diginno

5.1 Chất lượng dịch vụ

• Cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết
• Đảm bảo chất lượng và timeline đã thỏa thuận
• Sử dụng best practices và công nghệ phù hợp
• Cung cấp báo cáo tiến độ định kỳ

5.2 Bảo mật

• Bảo vệ thông tin và dữ liệu khách hàng
• Tuân thủ các quy định về bảo mật
• Ký NDA khi được yêu cầu
• Triển khai các biện pháp bảo mật phù hợp

5.3 Hỗ trợ

• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính
• Đào tạo và chuyển giao kiến thức
• Hỗ trợ troubleshooting trong warranty period

6. Thanh toán và hoàn tiền

6.1 Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hóa đơn VAT đầy đủ theo quy định
• Thanh toán theo milestone hoặc monthly

6.2 Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100%: Nếu Diginno không thể cung cấp dịch vụ đã cam kết
• Hoàn tiền theo tỷ lệ: Dựa trên phần công việc chưa hoàn thành
• Không hoàn tiền: Đối với dịch vụ đã hoàn thành và được khách hàng chấp nhận
• Thời gian xử lý: 30 ngày làm việc kể từ khi thỏa thuận

6.3 Trì hoãn thanh toán

Nếu thanh toán bị trì hoãn quá 30 ngày, Diginno có quyền:

• Tạm dừng cung cấp dịch vụ
• Tính phí lãi suất 1.5%/tháng
• Chấm dứt hợp đồng sau thông báo 15 ngày

7. Sở hữu trí tuệ

7.1 Quyền sở hữu của Khách hàng

• Dữ liệu và thông tin kinh doanh
• Customized solutions được phát triển riêng
• Configurations và settings cụ thể

7.2 Quyền sở hữu của Diginno

• Frameworks, templates, methodologies
• Tools và utilities tự phát triển
• Know-how và best practices
• Pre-existing intellectual property

7.3 Quyền sử dụng

• Khách hàng được quyền sử dụng deliverables cho mục đích kinh doanh
• Diginno giữ quyền sử dụng general knowledge cho các dự án khác
• Không được reverse engineering hoặc redistributing

8. Bảo mật và tuân thủ

8.1 Cam kết bảo mật

• Tuân thủ các chuẩn bảo mật quốc tế
• Mã hóa dữ liệu in-transit và at-rest
• Access control và audit trails
• Regular security assessments

8.2 Tuân thủ pháp luật

• Luật An toàn thông tin mạng 2018
• Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• GDPR (cho dữ liệu EU citizens)
• Các quy định ngành cụ thể

9. Giới hạn trách nhiệm

9.1 Loại trừ bảo hành

Diginno không bảo hành về:

• Tính khả dụng 100% của third-party services
• Kết quả kinh doanh cụ thể
• Tương thích với future updates của LarkSuite
• Performance trong môi trường không được kiểm soát

9.2 Giới hạn thiệt hại

• Tổng trách nhiệm không vượt quá giá trị hợp đồng
• Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp
• Không bồi thường lost profits hoặc business interruption
• Trách nhiệm chỉ áp dụng trong warranty period

10. Chấm dứt hợp đồng

10.1 Chấm dứt bởi Khách hàng

• Thông báo trước 30 ngày
• Thanh toán đầy đủ phần công việc đã hoàn thành
• Phí chấm dứt có thể áp dụng

10.2 Chấm dứt bởi Diginno

• Vi phạm nghiêm trọng điều khoản
• Không thanh toán quá 45 ngày
• Yêu cầu bất hợp pháp hoặc không đạo đức

10.3 Hậu quả chấm dứt

• Chuyển giao deliverables đã hoàn thành
• Return hoặc destroy confidential information
• Tất toán các khoản phải thu/phải trả
• Survival clauses vẫn có hiệu lực

11. Giải quyết tranh chấp

11.1 Thương lượng

Các tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa các bên trong vòng 30 ngày.

11.2 Hòa giải

Nếu thương lượng không thành công, các bên sẽ sử dụng dịch vụ hòa giải của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).

11.3 Tòa án

Tranh chấp cuối cùng sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân TP. Đà Nẵng theo pháp luật Việt Nam.

12. Điều khoản chung

12.1 Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

12.2 Sửa đổi điều khoản

• Diginno có thể cập nhật điều khoản này
• Thông báo trước 30 ngày qua email
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là chấp nhận

12.3 Tính độc lập

Nếu một điều khoản bị coi là không hợp lệ, các điều khoản khác vẫn giữ nguyên hiệu lực.

12.4 Force Majeure

Không bên nào chịu trách nhiệm cho việc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thay đổi pháp luật.

13. Thông tin liên hệ