Đọc nhiều kênh mới hiểu một việc
Đội bán hàng và CSKH phải mở từng hội thoại để tìm lại nhu cầu của khách.
DIGINNO · KẾT NỐI AI CHO DOANH NGHIỆP
Kết nối AI đa kênh
Đưa AI vào những kênh bạn đang làm việc.
Diginno kết nối AI với mạng xã hội, Zalo cá nhân và LarkSuite theo nhu cầu doanh nghiệp. AI hỗ trợ tóm tắt, soạn nháp và chuyển việc theo quy trình.
Biết hội thoại nào cần xử lý, khách đang cần gì và ai phụ trách bước tiếp theo.
Đầu ra được thiết kế theo phạm vi đã chốt. Không mặc định AI tự giao việc trên mọi kênh.
Dành cho chủ doanh nghiệp, đội bán hàng, CSKH và vận hành. Phạm vi được kiểm tra theo từng kênh, tài khoản và quyền truy cập.
Trao đổi trực tiếp qua Zalo
Nhắn Zalo cá nhân của Nguyễn Ngô Thượng để trao đổi nhu cầu và thống nhất bước tiếp theo.
Trao đổi nhu cầu kết nối AI (mở tab mới)Chỉ chia sẻ nhu cầu tổng quan. Không gửi bảng lương, dữ liệu nhân viên, mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm qua chat.
Video được nhúng từ YouTube. Bạn cũng có thể mở liên kết nếu trình phát không tải được.
Xem trực tiếp trên YouTube (mở tab mới)Các kết nối được khảo sát riêng, không phải một sản phẩm hợp nhất có sẵn.
Thông tin ở nhiều nơi. Công việc vẫn phải nối bằng tay.
Thông tin Zalo chưa đến được đội ngũ
Việc nằm trong tin nhắn cá nhân. Người tiếp nhận phải kể lại hoặc chép sang nơi khác.
Quản lý vẫn phải hỏi việc đang chờ
Ai đang phụ trách? Việc nào cần phản hồi? Bạn vẫn phải kiểm tra từng người.
Ba nhóm kết nối. Phạm vi chốt theo nhu cầu.
Bắt đầu từ một việc cụ thể. Không mặc định đọc mọi kênh hoặc bật mọi quyền.
01 / MẠNG XÃ HỘI
Đọc đúng phần được cấp quyền
Tóm tắt hội thoại được cấp quyền, phân loại nhu cầu và đề xuất bản nháp trả lời.
Kiểm tra từng kênh và tài khoản trước khi thỏa thuận. Không cam kết mọi loại hội thoại đều truy cập được.
02 / ZALO CÁ NHÂN
Khảo sát trước, thử có giới hạn
Đánh giá khả năng đọc thông tin đã đồng bộ và soạn nháp để người phụ trách duyệt.
Không tự gửi tin nhắn khi vừa kết nối. Cần đánh giá rủi ro và có đồng ý riêng trước khi thử.
03 / LARKSUITE
Đưa thông tin vào luồng làm việc
Thiết kế luồng đưa dữ liệu vào Lark Base. Kết hợp cộng tác, thông báo hoặc giao việc theo nhu cầu.
Không bao gồm mọi tính năng LarkSuite. Mỗi luồng phụ thuộc quyền, gói dịch vụ và phạm vi đã chốt.
Tình huống minh họa — triển khai theo phạm vi khảo sát
AI hỗ trợ một bước. Con người giữ quyết định.
Khách hỏi nhưng nhu cầu chưa rõ
- Tin nhắn giả lập
- “Bên mình có hỗ trợ kết nối Zalo không?”
- AI đề xuất
Tóm tắt nhu cầu và gợi ý câu hỏi làm rõ
Bản nháp: Bạn dùng Zalo cá nhân hay Zalo OA? Bạn muốn hỗ trợ bước nào trong công việc?
- Người phụ trách xác nhận
- Nhân viên kiểm tra và phản hồi
Khách báo vấn đề cần nhiều bộ phận
- Tin nhắn giả lập
- “Tôi chưa nhận được hướng dẫn sử dụng.”
- AI đề xuất
Trích thông tin thành bản ghi đề xuất
Bản ghi đề xuất: Cần hỗ trợ hướng dẫn sử dụng; người phụ trách chờ xác nhận.
- Người phụ trách xác nhận
- Nhân viên xác nhận người phụ trách
Khách cần được theo dõi tiếp
- Tin nhắn giả lập
- “Chiều mai tôi trao đổi tiếp.”
- AI đề xuất
Soạn nháp kèm ngữ cảnh hội thoại
Ghi chú đề xuất: Khách muốn trao đổi tiếp vào chiều mai; thời điểm cụ thể và việc cần làm chờ xác nhận.
- Người phụ trách xác nhận
- Nhân viên duyệt và cập nhật kết quả. Xác nhận thời gian, việc tiếp theo và kết quả thực tế.
Kết quả do người phụ trách xác nhận được ghi lại để theo dõi. AI không tự chốt hoàn tất hoặc hạn xử lý.
AI có thể hiểu sai hoặc bỏ sót thông tin. Các tình huống giả lập trên không dùng dữ liệu khách hàng thật, không phải kết quả đã triển khai cho khách hàng.
Kết nối đến đâu, quyền rõ đến đó.
Thống nhất cách dùng dữ liệu trước khi chạy thử. Không mặc định đưa dữ liệu lên tài khoản AI cá nhân.
- Chỉ đọc nguồn được cho phép và cấp quyền theo người phụ trách.
- Quyền đọc, soạn nháp, gửi và cập nhật được tách riêng. Luồng soạn nháp cần người duyệt trước khi gửi.
- Thống nhất nơi xử lý và lưu trữ dữ liệu, người được xem và thời hạn lưu.
- Nhật ký, cảnh báo và nút dừng được thiết kế theo hợp đồng. Mức hỗ trợ và cách xử lý lỗi được chốt riêng.
Triển khai từng bước, có điểm kiểm tra.
01
Khảo sát hiện trạng
Xác định kênh, tài khoản, quyền truy cập và việc đang làm thủ công. Kiểm tra khả năng kết nối trước khi đề xuất.
02
Chốt phạm vi và người duyệt
Thống nhất đầu ra, quyền thao tác và tiêu chí nghiệm thu. Chốt tình huống kiểm thử cùng người dùng.
03
Chạy thử có kiểm soát
Thử trên phạm vi nhỏ đã duyệt. Đối chiếu kết quả, kiểm tra lỗi và cách dừng trước khi mở rộng.
04
Bàn giao phần đã nghiệm thu
Bàn giao kết nối và luồng đã nghiệm thu, tài liệu và quyền quản trị. Đào tạo và hỗ trợ theo thỏa thuận.
Phần bàn giao được chốt sau khảo sát, không phải gói mặc định.
- Nguồn dữ liệu được chọn và phạm vi kết nối.
- Cách phân loại nghiệp vụ đã thống nhất.
- Bảng ghi nhận chung và theo dõi công việc.
- Luồng soạn nháp, kiểm tra và phê duyệt nếu có thỏa thuận.
- Tài liệu vận hành, thu hồi quyền và xử lý lỗi.
Giá và thời gian được chốt sau khảo sát. Phí nền tảng và xử lý AI được làm rõ trước khi thống nhất triển khai.
Câu hỏi thường gặp
Có thể kết nối những kênh nào?
Diginno khảo sát mạng xã hội, Zalo cá nhân và LarkSuite theo nhu cầu. Mỗi kênh có giới hạn tài khoản và quyền riêng. Chỉ chốt kết nối sau khi kiểm tra khả năng truy cập được phép.
Zalo cá nhân khác Zalo OA như thế nào?
Đây là hai hướng kết nối khác nhau. Kết nối Zalo cá nhân không phải API chính thức của Zalo. Có rủi ro gián đoạn hoặc hạn chế tài khoản. Chỉ thử khi đã giải thích rủi ro và có đồng ý rõ ràng.
AI có tự gửi tin nhắn không?
Luồng soạn nháp cần người duyệt trước khi gửi. Quyền gửi tách khỏi quyền đọc và soạn nháp. Nếu cần tự gửi, phải đánh giá riêng và thống nhất điều kiện, quyền cùng cách dừng. Không tự bật khi kết nối.
Có cần cả công ty chuyển sang LarkSuite không?
Không bắt buộc. Có thể chỉ thiết kế một luồng vào Lark Base hoặc thông báo cho nhóm phụ trách. Tài khoản, gói dịch vụ và quyền cần dùng được kiểm tra khi khảo sát.
Dữ liệu và quyền truy cập được xử lý ra sao?
Chỉ dùng nguồn được cho phép. Hai bên thống nhất dữ liệu cần đọc, người được xem, nơi xử lý và lưu trữ. Thời hạn lưu, cách thu hồi quyền và nhật ký được chốt theo hợp đồng.
Chi phí và thời gian triển khai thế nào?
Giá và thời gian được chốt sau khảo sát. Phạm vi phụ thuộc số kênh, quyền truy cập và luồng cần làm. Phí nền tảng, xử lý AI và hỗ trợ được làm rõ trong đề xuất.
Bạn muốn AI hỗ trợ việc gì trên những kênh đang dùng?
Diginno cùng bạn chọn một việc nên thử trước, kiểm tra điều kiện kết nối và đề xuất phạm vi phù hợp.
Chuẩn bị ba ý tổng quan. Chưa cần gửi dữ liệu thật.
- Các kênh đang dùng: đội ngũ trao đổi ở đâu?
- Một tình huống gần đây bị bỏ sót hoặc phản hồi chậm.
- Ai chịu trách nhiệm xử lý và xác nhận kết quả?
Nút liên hệ mở Zalo cá nhân (mở tab mới). Đây không phải thông báo đã gửi yêu cầu và không xác nhận lịch hẹn.
Bắt đầu từ nhu cầu tổng quan
Nhắn Zalo cá nhân của Nguyễn Ngô Thượng để trao đổi nhu cầu và thống nhất bước tiếp theo.
Nhắn Zalo để trao đổi (mở tab mới)Chỉ chia sẻ nhu cầu tổng quan. Không gửi bảng lương, dữ liệu nhân viên, mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm qua chat.